Compras online no Brasil contam com o direito de arrependimento previsto no CDC (Lei 8.078/90): você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

1. Prazo para solicitar

Você pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos com defeito aparente, nos avise em até 48 horas após o recebimento para acelerarmos a solução.

2. Condições dos produtos

• Itens devem estar novos, sem uso, em embalagem original, com lacre inviolado e acessórios/ brindes quando houver.
• Por razões de higiene e segurança, cosméticos e skincare abertos ou testados não podem ser devolvidos, exceto por defeito de fabricação.
• Itens em venda final (quando indicado na página do produto) não são elegíveis à devolução.

3. Como iniciar uma devolução

Envie um e-mail para luuxi.essence@gmail.com com o assunto “Devolução + número do pedido” e informe: número do pedido, nome completo, motivo e fotos (se houver dano/avaria).

Após aprovarmos a solicitação, enviaremos as instruções de postagem e o código de envio quando aplicável.

4. Frete de devolução

• Erro da Luxi Essence (produto errado, defeito, avaria): o frete de devolução é por nossa conta.
• Outros casos (arrependimento/insatisfação): o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

5. Análise e reembolso

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, realizamos a análise em até 5 dias úteis. Aprovada a devolução, o reembolso será processado conforme o método de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão (prazo conforme operadora).
• Pix/Boleto: transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.

Se a devolução não atender às condições descritas (uso, lacre, embalagem), poderemos devolver o produto ao remetente.

6. Trocas

Quando desejar trocar por outro item, aplicaremos um vale-compra ou crédito equivalente ao valor pago após a aprovação da devolução. Diferenças de valor serão ajustadas no novo checkout.

7. Itens não retornáveis

• Produtos de higiene, cosméticos e skincare abertos/sem lacre (salvo defeito de fabricação).
• Cartões-presente, vales e itens identificados como venda final.

8. Produtos danificados ou pedido incorreto

Se o seu item chegou danificado, incompleto ou diferente do comprado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Analisaremos e providenciaremos a reposição, troca ou reembolso conforme o caso.

9. Contato

Dúvidas? Fale com a gente: luuxi.essence@gmail.com